1. O que pode ser solicitado
Você pode pedir exclusão completa da conta, exclusão de perfil dependente, remoção de site ou conteúdo, eliminação de dados específicos ou revogação de consentimento.
Conta e dados pessoais
Exclusão de conta e dados
Envie uma solicitação pública para excluir a conta, um perfil dependente, conteúdo específico ou revogar uma autorização.
Versão 2026.08.07•Atualizado em 07/08/2026
✓ A solicitação pode ser feita mesmo sem acesso ao aplicativo.
✓ Precisaremos confirmar identidade e legitimidade do responsável.
✓ A exclusão pode afetar perfis, sites, vínculos, históricos e acesso ao Anelu.
✓ Alguns registros podem ser retidos por segurança ou obrigação legal.
2. Verificação
Para proteger a conta, poderemos confirmar e-mail, identidade, vínculo com a criança ou legitimidade do representante. Não envie documentos sensíveis pelo campo livre; aguarde orientação do suporte caso sejam necessários.
3. Efeitos da exclusão
A exclusão pode encerrar acesso, remover sites públicos, cancelar vínculos, apagar preferências e tornar indisponíveis históricos. Antes de concluir, poderemos informar consequências e solicitar confirmação adicional.
4. Dados que podem permanecer
Aceites, auditorias, registros de segurança, transações, pagamentos e informações necessárias à prevenção de fraude, obrigação legal, contabilidade ou defesa de direitos podem permanecer bloqueados pelo período necessário.
5. Prazo e acompanhamento
A solicitação será analisada dentro do prazo legal aplicável. Use o protocolo gerado para acompanhar pelo e-mail [email protected].
Formulário público
Solicitar exclusão ou remoção
Não informe senha, PIN, documento completo, dados bancários ou informações sensíveis neste formulário.